Fundamentem funkcjonowania instytucji finansowych jest zaufanie,jakim obdarzyli je klienci. Utrata zaufania jak w żadnej innej branży przekłada się na gwałtowny spadek zysków. Instytucje finansowe bardzo duży nacisk kładą na zbudowanie wizerunku opartego na zaufaniu, gdyż ten czynnik bardziej niż inne wartości marki przekłada się na zainteresowanie daną marką. W sytuacji obecnego spadku zaufania do sektora finansowego informacje o kłopotach finansowych lub problemach natury operacyjnej roznoszą się szybko i instytucja natychmiast znajduje się w centrum zainteresowania opinii publicznej, a tym samym także zdezorientowanych klientów. Nasze warsztaty mają na celu przygotować menedżerów w instytucjach finansowych do prawidłowych reakcji na sytuacje kryzysowe, w przypadku których najważniejsza jest pierwsza reakcja, a które nieprawidłowo rozegrane mogą przynieść poważne konsekwencje mające wpływ na funkcjonowanie w przyszłości. Dzięki interaktywnej formie zajęć uczestnicy będą mogli przedyskutować najczęściej występujące problemy i błędy w komunikacji kryzysowej, a dzięki udziałowi w warsztatach zarządzania kryzysem zdobyć praktyczne doświadczenie w planowaniu działań i narzędzi komunikacji. Podczas seminarium położymy także akcent na rosnącą rolę personelu sprzedaży w procesie odbudowy zaufania do sfery finansów.
Serdecznie zapraszam do udziału w szkoleniu
Dorota Kurkowska
Szef Biura Marketingu i Sprzedaży
Podczas warsztatów dowiedzą się Państwo:
- Jakie są praktyczne metody radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi
- Jak przygotować siebie i swoją firmę do nieoczekiwanych
sytuacji kryzysowych
- Jak uniknąć najczęściej powtarzających się błędów
w zarządzaniu kryzysami
- Jak zaprojektować komunikację w czasie dokonywania
zmian organizacyjnych w firmie
- Jak zbudować system komunikacji z klientami oparty
na długotrwałych relacjach
- Jakich informacji oczekują klienci od instytucji finansowych
w okresie spadku zaufania na rynku
- Jak zdefiniować kierunki potrzebnych zmian w systemie
komunikacji firmy i w naturalny sposób zwiększyć efektywność
działań komunikacyjnych
Przedstawione zostaną liczne case studies zarządzania marką w sektorze finansowym
Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w warsztatach
Dla kogo?
- Dyrektorzy i kierownicy działów public relations
- Dyrektorzy marketingu
- Rzecznicy prasowi
- Dyrektorzy i kierownicy działów sprzedaży i wsparcia sprzedaży
- Osoby zajmujące się komunikacją w firmach
i instytucjach finansowych
- Osoby odpowiadające za wizerunek, promocję,
public relations, marketing
Andrzej Czech
Konsultant, trener, współwłaściciel firmy doradczej Sfera Group - specjalizuje się w doradztwie sprzedażowym i public relations dla firm z branży finansowej oraz planowaniu i realizacji projektów szkoleniowych związanych ze sprzedażą, negocjacjami oraz zarządzaniem. Doświadczenie zawodowe zdobywał w Polskim Towarzystwie Finansowym jako dyrektor sprzedaży, Santander Consumer Bank – dyrektor Działu Wsparcia Sprzedaży oraz Banku Współpracy Europejskiej – członek zarządu. Przygotowywał i zarządzał wieloma projektami sprzedażowymi i szkoleniowymi w branży finansowej. Jest absolwentem Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ukończył kursy zarządzania i public relations w TLCC Business College w Sydney oraz Australian College of Journalism.
Dowiedz się więcej
Sebastian Kopiej
Konsultant biznesu z 16-letnim doświadczeniem z zakresu zarządzania i public relations. Przez dziewięć lat kierował jedną z wiodących agencji PR w Polsce. Wprowadził na szeroką skalę w Polsce PR produktowy. Realizował projekty dla ponad stu znanych polskich i zagranicznych firm. Specjalizuje się w tematyce zarządzania kryzysowego i doradztwa strategicznego. Jest absolwentem MBA BCC, SGH w Warszawie, Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu oraz politologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
Dowiedz się więcej
19 maja
9.45 - 10.00 PORANNA KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW
10.00 - 11.30 KRYZYS CZY SYTUACJA KRYZYSOWA? ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ W TRUDNYCH MOMENTACH W ŻYCIU FIRMY
- Jakie są rodzaje sytuacji kryzysowych?
- Na czym polega analiza sytuacji kryzysowej?
- Jakie są schematy sytuacji kryzysowych i ich rozwoju?
11.30 - 11.45 PRZERWA KAWOWA
11.45 - 13.15 PRZYGOTOWANIE FIRMY DO SYTUACJI KRYZYSOWYCH
- Reguły postępowania w kryzysie - „krok po kroku”.
- Ocena przygotowania firmy do sytuacji kryzysowych.
- Identyfikacja interesariuszy kryzysu.
- Jak zbudować księgę zarządzania kryzysowego w firmie?
13.15 - 14.15 LUNCH
14.15 - 15.45 KOMUNIKACJA W CZASIE RESTRUKTURYZACJI (REORGANIZACJA FIRMY, ZWOLNIENIA GRUPOWE)
15.45 - 16.00 PRZERWA KAWOWA
16.00 - 17.30 WARSZTATY ZARZĄDZANIA KRYZYSEM
- Spalarnia odpadów niebezpiecznych.
- Uczestnicy otrzymają do rozwiązania uniwersalny case study
z zakresu zarządzania kryzysem oraz przećwiczą, jakie zastosować
narzędzia.
- Po zakończeniu pracy indywidualnej, omawiamy case w formie
dyskusji grupowej, wskazujemy najczęściej popełniane błędy
w zarządzaniu kryzysem oraz tworzymy schemat zarządzania
kryzysem.
- Uczestnicy otrzymają zbiór praktycznych narzędzi gotowych do
wykorzystania w pracy.
17.30 ZAKOŃCZENIE
20 maja
9.45 - 10.00 PORANNA KAWA
10.00 - 11.30 KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI W SPRZEDAŻY
USŁUG FINANSOWYCH. JAKIE EMOCJE MOŻE WZBU DZAĆ
MARKA INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
- Jak budować system komunikacji z klientami – co zrobić,
żeby nawiązać dialog z klientami?
- Jak dopasować komunikację do różnych typów klientów?
- Jak odnaleźć właściwe motywacje klientów i redukować ich obawy?
- Metody radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów związanymi
z kryzysem, rola sprzedaży doradczej.
11.30 - 11.45 PRZERWA KAWOWA
11.45 - 13.15 BUDOWANIE REPUTACJI FIRMY
W WARUNKACH KRYZYSU ZAUFANIA
- najważniejsze czynniki wpływające na lojalność i zaufanie klientów
do instytucji finansowych.
- jakich informacji poszukują klienci w czasie kryzysu?
- główne kanały komunikacji z klientami w okresie spadku zaufania.
13.15 - 14.15 LUNCH
14.15 - 15.45 POPRAWA SYSTEMU KOMUNIKACJI
Z KLIENTAMI W INSTYTUCJI FINANSOWEJ
- Okres kryzysu to najlepszy moment do planowania zmian w modelu
komunikacji firm – pracownicy i menedżerowie rozumieją potrzebę
zmian · ćwiczenie ma na celu przedstawienie uniwersalnej metody
identyfikacji obszarów poprawy jakości oraz efektywności działań
związanych z komunikacją z klientami i budowaniem reputacji.
15.45 - 16.00 PRZERWA KAWOWA
16.00 - 17.00 WARSZTATY CD
- Omówienie wyników warsztatu,
- Podsumowanie seminarium
17.30 ZAKOŃCZENIE I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW
NARZĘDZIA STOSOWANE NA WARSZTATACH:
- Case studies
- Brainstorming
- Dyskusje
- Miniwykłady
- Praktyczne podejście
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Archiwum seminariów
