Zarządzanie efektywnością oddziałów instytucji finansowych

W dniach 15-16 listopada 2008 w warszawskim hotelu Jan III Sobieski odbyło się długo oczekiwane szkolenie organizowane przez Gazetę Bankową pt. „Zarządzanie efektywnością oddziałów instytucji finansowych”.

Wysoki poziom merytoryczny warsztatów zapewnili zaproszeni prelegenci, wśród których znaleźli się wybitni eksperci zarówno od metod oceny efektywności oddziałów, jak i z zakresu Business Intelligence.

Wierzymy, że dwa dni spędzone w gronie zaproszonych gości dostarczyły uczestnikom pozytywnych wrażeń i tematów do wielowymiarowych dyskusji. Pomimo faktu, iż nie istnieje jedna skuteczna metoda zarządzania placówkami, spotkanie to pozwoliło na pogłębioną analizę sytuacji, w jakiej znajdują się osoby podejmujące decyzje odnośnie sieci placówek na co dzień. Ponadto uczestnicy mogli zapoznać się z ogromną ilością przykładów i wspólnie starać się znaleźć wyjście z typowych i nietypowych sytuacji. Mamy nadzieję, iż udało się spełnić założenia szkolenia i przekazać obecnym na szkoleniu przedstawicielom instytucji finansowych odpowiedź na pytanie: jak przestać zarządzać placówkami a zacząć zarządzać siecią placówek.

Instytucje finansowe, rozwijające sie ostatnimi czasy nadzwyczaj dynamicznie pomimo dostępności nowoczesnych narzędzi takich jak elektroniczna obsługa klienta, wciąż bazują na usługach dostarczanych za pośrednictwem oddziałów.

Nowe filie otwierane są z coraz większym rozmachem, jednak w dobie natężonej konkurencji w tym sektorze o wyborze instytucji nie decyduje juz tylko dostępność placówek, podejmują one zatem złożony wysiłek w celu przyciągnięcia konsumenta. Z cała stanowczością można stwierdzić, iz placówki są coraz bardziej efektowne. Ale powstają zasadnicze pytania, na ile one są efektywne? Dlaczego jedne są bardziej wydajne a inne mniej? Odpowiedz na te pytania jest złożona. Żeby zbadać efektywność trzeba znaleźć odpowiednie miary jakości, następnie świadomie ich użyć nie zapominając o ryzyku, jakie za sobą niosą. Należy uwzględnić użycie specjalistycznych instrumentów informatycznych, które pozwolą przeanalizować ogromna liczbę czynników wpływających na efektywność oddziału. Nie zapominajmy jednak o tym, ze to klient powinien być w centrum uwagi. To właśnie obraz nabywcy w systemach oraz jego odpowiednia segmentacja jest w stanie odpowiedzieć na kluczowe pytania. Dobrze zaprojektowany i zaimplementowany system znacznie ułatwi analizowanie często ogromnej ilości danych oraz pozwoli zminimalizować koszty związane z obsługa oraz utrzymaniem klienta. O wszystkich tych zagadnieniach oraz konkretnych rozwiązaniach problemów pojawiających sie przed instytucjami i ich placówkami bedzie można porozmawiać z najwyższej klasy ekspertami, od wielu lat zajmującymi sie tematem efektywności oddziałów. Pytań jest wiele, odpowiedzi jeszcze więcej, dlatego przez całe dwa dni beda mogli Państwo zapoznać sie z ogromna ilością przykładów i wspólnie starać sie znaleźć wyjście z typowych i nietypowych sytuacji, na jakie natrafi c można przy okazji tworzenia sieci placówek instytucji finansowych oraz zarządzania nimi.

Dlaczego warto?

Każdy uczestnik otrzyma imienny certyfikat potwierdzający udział w warsztatach

 

Dla kogo?

Adrian Kulczycki
Zrealizował kilkanaście projektów w zakresie optymalizacji sieci sprzedaży, procesów i struktur organizacyjnych. Project Manager w Central Europe Trust – Polska. Współautor kompleksowej metody oceny efektywności oddziałów bankowych opartej o narzędzia
ekonometryczne. Pracował dla największych banków detalicznych. Swoje doświadczenia w tym obszarze opisał w książce „Efektywność oddziałów bankowych, jako czynnik przewagi konkurencyjnej” (2008). Absolwent SGH, doktor nauk ekonomicznych UW, wykładowca ekonometrii.
Dowiedz się więcej...

Agnieszka Świerczyńska
Absolwentka kierunku Finanse i Bankowość o specjalności Bankowość Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. W chwili obecnej kontynuuje naukę na studiach doktoranckich w Szkole Głównej Handlowej na kierunku Ekonomia. Pracuje w fi rmie BSB na stanowisku Lidera Produktu w Zespole Ryzyka Operacyjnego. Posiada szeroka wiedze w zakresu Nowej Umowy Kapitałowej, zarządzania ryzykiem operacyjnym i kredytowym, zarządzania procesami biznesowymi, potwierdzona licznymi wdrożeniami rozwiązań z zakresu ryzyka operacyjnego u klientów sektora bankowego.
Dowiedz się więcej...

Paweł Talar
Absolwent kierunku Matematyka o specjalności Matematyka Finansowa i Ubezpieczeniowa Politechniki Wrocławskiej. Jest ekspertem z zakresu zarządzania ryzykiem fi nansowym i operacyjnym. Jego kariera zawodowa to zarówno instytucje nadzorcze jak i fi rmy komercyjne, gdzie zajmował sie tematyka związana z zarządzaniem ryzykiem oraz Nowa Umowa Kapitałowa. W chwili obecnej pracuje w BSB, gdzie kieruje pracami Zespołu Ryzyka Finansowego. Autor wielu publikacji z zakresu zarządzania ryzykiem oraz matematyki finansowej.
Dowiedz się więcej...

Mariusz Byczyński
Inżynier informatyki, absolwent Wyższej Szkoły Informatycznej. Ponad 11 lat lat praktycznych doświadczeń w outsourcingu IT dla wielu banków w Polsce. Konsultant z dziedziny pamięci masowych oraz systemów backup. Uczestniczył w utrzymaniu systemów CENTRAST, Portal-Sprawozdawczy NBP, Sorbnet NBP, AMRON. Certyfi kowany inżynier Veritas oraz SUN Microsystems.
Dowiedz się więcej...

Jacek Gapiński
Absolwent Akademii Techniczno–Rolniczej kierunku Telekomunikacja i Elektronika. Obecnie piastuje stanowisko Kierownika Zespołu Zarzadzania Bezpieczeństwem w fi rmie BSB. Posiada tytuł Certyfi kowany ITIL Service Manager. Od 10 lat zajmuje sie tematyka dostarczania i wdrażania rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa, zarządzania IT oraz podpisu elektronicznego. Posiada ogromne doświadczenie w budowie scentralizowanych systemów monitorowania i zarządzania dla sektora bankowego.
Dowiedz się więcej...

15 pazdziernika
 
9.30 – 10.00 Poranna kawa i przywitanie uczestników
10.00 – 11.30 Efektywnosc oddziałów – jak to zazwyczaj wyglada od kuchni?

11.30 – 11.50 Przerwa kawowa
11.50 – 13.20 Kompleksowe podejscie – co to znaczy i czy warto stosowac?

13.20 – 14.20 Lunch
14.20 – 15.50 Ekonometria w słuzbie zarzadzania siecia oddziałów – jak nie popełnic błedów?

15.50 – 16.05 Przerwa kawowa
16.05 – 17.30 Analiza, wnioski, rekomendacje – jak wykorzystac podejscie w praktyce?

17.30 Zakonczenie
 
 
16 pazdziernika
 
9.30 – 10.00 Poranna kawa
10.00 – 11.30 Outsourcing jako metoda na zwiekszenie efektywnosci w instytucjach finansowych

11.30 – 11.50 Przerwa kawowa
11.50 – 13.20 Zarzadzanie infrastruktura it jako proces zwiekszenia efektywnosci

14.20 – 14.20 Lunch
14.20 – 15.50 Zarzadzanie ryzykiem finansowym a efektywnosc

15.50 – 16.05 Przerwa kawowa
16.05 – 17.30 Proces zarzadzania ryzykiem operacyjnym i jego wpływ na satysfakcje klientów oraz pozycje konkurencyjna instytucji finansowej

17.30 Zakonczenie i wreczenie certyfikatów